如何搞定你的年輕下屬?職場年輕人相處對策

放下對年輕人的成見,才能發現他們的可愛之處。

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文/陳莞欣  圖片來源/Shutterstock

在公司裡,人稱奧美廣告副董事長葉明桂「阿桂」。61歲的他,帶領的是一支20幾人,過半數以上為26歲的年輕團隊。

曾任奧美廣告創意總監的王彥鎧形容,「阿桂喜歡黏著年輕人。公司裡的小朋友當然也喜歡跟桂叔聊,沒壓力又逗趣。」

想抓住年輕消費者,就要懂年輕人的心。對葉明桂而言,和年輕的同事混,就是一種市場調查,也是最快理解新世代的方法。

61歲的老闆和26歲的下屬,差了不只一輪的年紀,彼此之間難道不會有代溝?葉明桂篤定回答:「沒有。」隨即秀出他和下屬在社群軟體上的通話紀錄。只見這名暱稱「閒閒沒代誌」的年輕人,打了好長一串文字說明自己的想法,而葉明桂的回答永遠都是「好」、「OK」。

Minguay Yeh

 奧美副董事長葉明桂。(時報出版提供)

這就是葉明桂和年輕人的相處模式。在他看來,表面上無厘頭的年輕人,其實工作起來無比的認真。因此,「我通常都會聽他們的意見、放手讓他們做。」

職場上,該怎麼跟年輕人相處?葉明桂提出4點觀察,都是世代溝通時經常出現的問題。

年輕人真的比較沒禮貌嗎?

葉明桂觀察,現在30歲以下的年輕人最大的特色,就是「敢言」。心裡想什麼,嘴巴就直接說出來。對50歲以上的主管而言,這種不經修飾的言語,有時聽起來刺耳又沒禮貌。

「年輕人連老闆鼻毛長出來都敢直接講。」葉明桂認為,年輕人的誠實常會被認為是一種不體貼的行為,卻也是他們最大的優點。因為這樣的直白沒有經過算計,不會鄉愿。「只有還沒吃過虧、吃苦過的人,才不懂得怎麼老奸巨猾。我覺得年輕人還是可愛的。」因此有時,他未必認同年輕人表達的價值觀,卻可以理解和原諒。

例如,年輕人不懂得敬老尊賢、對資深的前輩不一定畢恭畢敬。葉明桂認為,他不贊同這樣的價值觀,但也不會責難年輕人。「換個角度想,他不是不禮貌,只是很直接。從他們的觀點來看,這樣的行為是沒有惡意的。」

但同樣的,當年輕人犯錯或者表現不如預期時,「我也都用年輕人的方式跟他們說,這不夠好。」葉明桂說,和年輕人相處的最好方式就是直來直往,直接告訴他們不足的地方。

在奧美,詢問葉明桂的部下,每個人都會說:「阿桂的要求很高。」平時的隨和不代表隨便。互動可以打成一片,但工作上的標準則必須嚴守。

年輕人為什麼該說話的時候不說話?

平時什麼都敢說,但葉明桂也發現,有些年輕人不敢在會議上發表自己的意見。在開會時不敢說話的人,理由通常有幾點,例如,擔心表達意見時,會被主管或同儕評估自己的能力或引發衝突。於是決定沉默是金,不說話就沒錯。也可能是害怕表達意見後,一旦被採納就要獨自執行。發言不但沒有獎勵,反而還要被懲罰。

怎麼消除年輕人在會議上發言的不安全感?有幾種作法:

1.經常表示出尊重少數人意見的態度。例如在會議尾聲、做出結論前,回顧所有人的主張。就算最後沒有採用他們的提議,也不吝給予稱讚。

2.在會議過程中提倡學術討論的精神。如此一來,與會者將自然的跳出本位,以第三者的角度討論課題,不怕引發衝突。

3.適時鼓勵一些沉默的與會人士,讓他們知道你在乎他們的想法,但不強迫他們發言。

年輕人為什麼不穩定?

許多用人的主管觀察到,30歲以下的年輕人,工作換的愈來愈快。有些人累積的資歷甚至還不到一年,就離開原有的崗位。

葉明桂指出,對組織而言,人員的流動可說是永遠的課題。在奧美,大部分 30歲以下的年輕員工,也都在到職3年內離職。流動率愈高,組織的穩定和士氣都會有負面的影響。

為什麼年輕人常換工作?葉明桂認為,年輕的人才想離職,多半是因為工作上沒有深交的良師益友。而找不到好夥伴的原因,又可細分為:

1.工作量不合理:工作量太少,無法接觸到他人。太多,工作品質變差,夥伴之間容易互相刻薄。

2.待遇不公平:沒有人喜歡和老闆偏愛的人做朋友,因為彼此心裡有猜忌,雙方都會感受到。

3.批評多於讚美:健康的環境,應該是讚美多於批評。而且讚美應該公開,批評則是私底下一對一談。

因此,在總經理任內,葉明桂鼓勵員工休假,並且明文規定各單位可以申請一日遊的「戶外教學活動」。只要找不同單位一起出遊,每人補助5百塊,可以去吃牛肉麵、到歷史博物館逛展、甚至泡溫泉也沒問題。目的就是要讓年輕人有更多的機會在職場上認識志同道合的夥伴。

如果做了這些事,年輕人還是選擇離職,怎麼辦?葉明桂觀察,流動率高,其實是現在30歲以下年輕人的世代特質。網路的開放,讓訊息得以自由流動。新人類習慣跟著感覺走,比起待在一個地方接受長期的磨練,他們更傾向抓住機會。

年輕人想走,若非不想勉強自己待在不適合的環境,就是找到了更適合的工作。因此,來者不拒,去者不追。年輕人若真的想走,就放手祝福吧。

我們可以從年輕人身上學到什麼?

每個年代的老人,都會覺得年輕人不勤奮、不聽話、個性毛躁。」葉明桂認為,放下對年輕人的偏見,才能從他們的身上看見優點。

例如,先前奧美為多喝水打造的「水超人」、遠傳電信的「開口說愛」廣告,背後都是年輕人的創意。前者主打的是年輕人對環保的責任感,後者則是挖掘年輕世代在叛逆的外表下,也願意對親愛的人表達關心。

在提案過程中,葉明桂不曾以自己的經驗、見識,要求年輕人一定得聽從他的指示,而是放手讓年輕人從自己的生活經驗當中發想。他笑說,「一千本以年輕人為對象的調研報告,都比不上年輕人從他的小宇宙提出的創意。」

50+的主管,到底該怎麼跟30歲以下的下屬相處?葉明桂的建議是,「環境在改變,年輕人比我們更快適應,就多跟他們學習吧!」

延伸閱讀:葉明桂著,《品牌的技術和藝術:向廣告鬼才葉明桂學洞察力與故事力》,時報出版。

 


50+tips

1.有時年輕人的「不禮貌」,其實並非惡意,而是一種直來直往的溝通風格。

2.新人類習慣跟著感覺走,比起待在一個地方接受長期的磨練,他們更傾向抓住機會。年輕人若真的想走,就放手祝福吧。

 3.每個世代都難免會覺得下一輩「一代不如一代」,放下偏見,才能看見年輕世代的優點。

 

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